Процессный подход к управлению организацией

 

Оптимизация бизнеса с помощью процессного подхода

Если рассматривать организацию как устойчивую систему, то именно устойчивость обеспечивает, с одной стороны, стабильность. С другой стороны, в быстро меняющихся условиях развития бизнеса нужно быстро реагировать и меняться. Вот здесь-то и нужны правильные подходы к управлению организацией.

Именно процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Также, именно этот подход обозначен в качестве базового в международных стандартах ISO серии 9000.

Особенность стандартов ISO 9000 заключается в том, что они применимы к любым предприятиям и организациям, независимо от их размера, формы собственности и сферы деятельности.

Процессный подход не только делает возможным усовершенствование деятельности любой организации, а даже предполагает данное условие как обязательное для оптимального функционирования этой структуры.

Основы процессного подхода

В основе процессного подхода лежит видение организации и ее деятельности не просто как совокупности оргструктуры и выполняемых ею функций. Деятельность организации рассматривается как комплекс рабочих процессов совместно с системой контроля, модернизации и управления процессами. Процессы выполняются теми же сотрудниками, но фокус ответственности перемещается из поля выполнения функциональных обязанностей в поле ответственности за конечный результат. Такой подход позволяет контролировать весь процесс от начала до завершения, а не в рамках отдельных сегментов. Минимизируются риски, отчасти за счет сглаживания переходов процесса между разными подразделениями. 

Этапы внедрения процессного подхода

Для правильного построения управления организацией, использующей процессный подход, необходимо следующее:

· определение всех рабочих процессов организации, в том числе управленческих

· построение схемы взаимосвязи процессов, их иерархии

· определение приоритетности процессов

· процессы анализируются с точки зрения возможных рисков, унификации, оптимизации, пр.

· моделируются процессы с учетом избегания выявленных слабых мест.

Согласно приведенным стандартам все процессы должны быть описаны – это включает описание схем, требуемых ресурсов, распределение ролей в процессах. Важным моментом является построение системы контроля качества, а также способа получения отчетности как механизма управления деятельностью организации.